Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes des joueurs français sur Cashwin Casino : compte, paiements, bonus, jeux, sécurité et jeu responsable.
Consultez cette FAQ avant de contacter le support – vous y trouverez souvent la solution en quelques secondes.
Cliquez sur le bouton « S’inscrire » depuis la page d’accueil, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles (nom, email, mot de passe, pays, devise) puis validez votre inscription. Un email de confirmation peut vous être envoyé pour activer votre compte.
Vous devez être majeur (18+), résider dans un pays accepté par Cashwin et fournir des informations exactes et complètes. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil est autorisé.
Vérifiez d’abord votre email et votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants. En cas de blocage ou de message d’erreur, contactez le support Cashwin.
Il vous sera demandé de fournir une copie de votre pièce d’identité, un justificatif de domicile récent et, parfois, une preuve de propriété de votre moyen de paiement. Les documents sont à envoyer via l’interface sécurisée ou via la page Email support.
Non. Les conditions générales n’autorisent qu’un seul compte par joueur. La création de comptes multiples peut entraîner la fermeture des comptes concernés et la confiscation de bonus ou gains associés.
Cashwin propose généralement plusieurs méthodes : cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires, solutions prépayées et parfois cryptomonnaies. La liste exacte dépend de votre pays et est visible dans la section caisse après connexion.
Le dépôt minimum est le plus souvent de 10€, mais il peut varier selon le moyen de paiement ou certaines promotions. Vérifiez toujours les montants indiqués dans la caisse avant de valider votre dépôt.
Le délai de traitement dépend de la méthode choisie et de l’état de vérification de votre compte. Les e-wallets sont généralement plus rapides que les virements bancaires. Des contrôles supplémentaires peuvent être effectués pour des raisons de sécurité ou de conformité KYC.
Assurez-vous que la transaction a bien été validée par votre banque ou fournisseur de paiement. Actualisez la page ou reconnectez-vous. Si le montant est débité mais non crédité sur votre compte Cashwin, contactez immédiatement le support avec la preuve de paiement.
Tant qu’un retrait est marqué « en attente » dans votre historique, il est parfois possible de l’annuler et de renvoyer les fonds vers votre solde de jeu. Une fois le retrait traité, il n’est plus possible de l’annuler. Vérifiez vos options dans la caisse ou via le chat en direct.
Créez un compte, effectuez un premier dépôt répondant aux conditions minimales et le bonus de bienvenue sera crédité automatiquement ou après activation d’un code promo, selon l’offre en cours. Les détails sont disponibles sur la page Bonus de bienvenue.
Les conditions de mise indiquent le nombre de fois où vous devez miser le montant du bonus (et parfois du dépôt) avant de pouvoir retirer les gains associés. Par exemple, un wagering x35 sur un bonus de 100€ implique 3 500€ de mises à réaliser.
Vérifiez d’abord si les free spins doivent être activés sur une machine à sous spécifique et si les délais d’activation sont respectés. Si les tours gratuits ne sont toujours pas visibles, contactez le support avec la date et le montant de votre dépôt.
Non. La quasi-totalité des bonus sont soumis à des conditions de mise. Tenter un retrait sans respecter ces conditions peut entraîner l’annulation du bonus et des gains associés. Consultez toujours les règles sur la page Promotions.
Souvent, les machines à sous contribuent à 100% au wagering, tandis que certains jeux de table, casino en direct ou stratégies à faible risque contribuent moins, voire pas du tout. La répartition exacte est indiquée dans les conditions des bonus.
En cas de déconnexion ou de blocage, la plupart des jeux enregistrent le résultat du tour côté serveur. Lors de la reconnexion, le résultat devrait être pris en compte dans votre solde. Si vous avez un doute, notez le nom du jeu et l’heure approximative puis contactez le support.
Essayez de vider le cache de votre navigateur, de le mettre à jour ou de passer sur un autre navigateur (Chrome, Firefox, etc.). Vérifiez aussi votre connexion internet. Si le problème persiste sur plusieurs jeux, contactez le support avec des captures d’écran.
De nombreuses machines à sous sont disponibles en mode démo pour vous permettre de tester le gameplay sans miser d’argent réel. En revanche, les jeux de casino en direct sont généralement réservés au mode réel.
Les jeux sont fournis par des éditeurs reconnus et reposent sur un générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié. Cela garantit des résultats imprévisibles et équitables sur le long terme, même si la chance peut varier à court terme.
Oui, le site est optimisé pour les appareils mobiles (iOS et Android). Vous pouvez jouer via votre navigateur sans installer d’application dédiée, avec accès à la majorité des jeux et fonctionnalités de la caisse.
Cashwin utilise des protocoles de chiffrement (comme SSL) pour sécuriser les échanges entre votre navigateur et les serveurs du casino. Vos données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Utilisez un mot de passe unique et complexe, ne le partagez avec personne et ne l’enregistrez pas sur des appareils partagés. Déconnectez-vous après chaque session, surtout sur mobile ou ordinateur public.
Changez immédiatement votre mot de passe et contactez le support via le chat en direct ou la page Nous contacter. L’équipe pourra vérifier l’activité de votre compte et prendre des mesures de sécurité.
Nous vous recommandons de consulter ces pages pour connaître en détail vos droits, vos obligations et les mesures de protection mises en place.
Le jeu responsable consiste à jouer pour le divertissement, avec des limites de temps et d’argent adaptées à votre situation. Cashwin met à disposition plusieurs outils pour vous aider à garder le contrôle de votre pratique de jeu.
Vous pouvez généralement définir des limites de dépôt, de pertes, de mises ou de temps de session. Des options de pause temporaire ou d’auto-exclusion peuvent aussi être proposées. Consultez la page Jeu responsable pour plus de détails.
Vous pouvez en faire la demande via les paramètres de votre compte ou en contactant le support (chat, email ou formulaire). Une fois l’auto-exclusion activée, vous ne pourrez plus accéder à votre compte pendant la période choisie.
N’hésitez pas à utiliser les outils de limitation et à demander conseil au support Cashwin. Il est également possible de se tourner vers des organismes spécialisés et indépendants qui accompagnent les joueurs en difficulté.
Plusieurs canaux sont disponibles : chat en direct pour une aide rapide, Email support pour des demandes détaillées, ainsi que le centre d’aide et cette FAQ.
La page Nous contacter regroupe l’ensemble des moyens de communication avec Cashwin : formulaires, email, liens vers le chat, etc. C’est le point de départ idéal si vous ne savez pas quel canal choisir.
Si vous ne trouvez pas la réponse ici ni dans le centre d’aide, vous pouvez toujours contacter un agent du support. Fournissez un maximum d’informations dès le premier message pour accélérer le traitement.
Combinez ces ressources avec la FAQ pour obtenir une vision complète du fonctionnement de Cashwin Casino France.
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